ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Правила возврата и обмена товаров интернет-магазина КЛЕОН

Настоящие правила применяются к товарам, приобретённым у Общества с ограниченной ответственностью «КЛЕОН» — ООО «КЛЕОН» на сайте интернет-магазина, расположенном по адресу: https://kleonort.ru.

Ассортимент интернет-магазина включает ортопедические товары, компрессионный трикотаж, товары для здоровья, медицинские изделия и сопутствующие товары. Возврат и обмен таких товаров осуществляются с учётом их назначения, категории, санитарно-гигиенических требований, индивидуальных свойств и требований законодательства Российской Федерации.

1. Нормативная основа

Правила возврата и обмена составлены с учётом:

• Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», включая статьи 10, 12, 18–24 и 26.1;

• Гражданского кодекса Российской Федерации;

• Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…»;

• Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 2463;

• иных применимых нормативных правовых актов Российской Федерации.

2. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже

Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней, если иное не следует из законодательства Российской Федерации с учётом категории и свойств товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара в случаях, предусмотренных статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств товара, ярлыков, пломб, маркировки, упаковки, инструкции и документов, если они относятся к товару, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки.

Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки товара у Продавца.

3. Ограничения для ортопедических товаров, компрессионного трикотажа и медицинских изделий

Ортопедические товары, компрессионный трикотаж, медицинские изделия, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, изделия индивидуального пользования, бельевые и чулочно-носочные изделия надлежащего качества могут не подлежать возврату или обмену в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Возможность возврата или обмена конкретного товара надлежащего качества определяется с учётом:

• категории товара и его назначения;

• наличия у товара признаков медицинского изделия или товара для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;

• наличия индивидуально-определённых свойств, если товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем;

• санитарно-гигиенического характера товара и возможности его безопасной повторной реализации;

• сохранности товарного вида, потребительских свойств, упаковки, ярлыков, пломб, маркировки и инструкций;

• наличия или отсутствия следов использования, примерки с нарушением гигиенических свойств, загрязнений, повреждений, посторонних запахов, деформаций, растяжений, следов стирки или ремонта.

Не является безусловным основанием для возврата или обмена товара надлежащего качества то обстоятельство, что товар не подошёл Покупателю по размеру, форме, фасону, цвету, комплектации или иным потребительским ожиданиям, если такой товар относится к категориям товаров, ограниченных к возврату или обмену законодательством Российской Федерации.

При этом указанные ограничения не лишают Покупателя права предъявлять требования при обнаружении недостатков товара или при предоставлении неполной либо недостоверной информации о товаре.

4. Товар ненадлежащего качества

Если Покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе по своему выбору:

• потребовать замены на товар этой же марки, модели или артикула;

• потребовать замены на аналогичный товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчётом цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

К недостаткам товара могут относиться, в частности: производственный брак, несоответствие товара описанию, размеру, материалу, комплектности или иным обязательным характеристикам, наличие повреждений, отсутствие обязательной информации, инструкции, маркировки, сведений о подтверждении соответствия или иных документов, если они обязательны для конкретного товара.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется через пункт выдачи заказов Яндекс Маркета, предварительно согласованный с Продавцом.

Для оформления такого возврата Покупателю необходимо предварительно обратиться к Продавцу и получить инструкции по передаче товара через пункт выдачи заказов Яндекс Маркета.

Передача товара ненадлежащего качества в пункт выдачи заказов Яндекс Маркета без предварительного обращения к Продавцу и без получения инструкции по возврату может затруднить идентификацию возврата и рассмотрение требования Покупателя.

5. Порядок обращения за возвратом или обменом

Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо направить Продавцу заявление на электронную почту или по почтовому адресу Продавца.

Заявление можно направить на электронную почту: contact@kleon.pro.

Почтовый адрес для корреспонденции: 108811, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Солнцево, ш. Киевское, км 22-й, двлд. 4, стр. 2, помещ. 68Н/2.

В заявлении рекомендуется указать:

• фамилию, имя, отчество Покупателя;

• номер и дату заказа;

• наименование товара;

• дату оплаты и дату получения товара;

• причину обращения;

• требование Покупателя: возврат денежных средств, обмен, замена, устранение недостатка и т.п.;

• контактные данные для связи;

• банковские реквизиты для возврата денежных средств, если возврат не может быть произведён тем же способом оплаты.

К заявлению желательно приложить фотографии товара, упаковки, ярлыков, маркировки, выявленных недостатков, а также копию документа, подтверждающего покупку, если он имеется у Покупателя.

6. Передача товара Продавцу

Передача возвращаемого товара Продавцу осуществляется через пункт выдачи заказов Яндекс Маркета, предварительно согласованный с Продавцом.

После рассмотрения обращения Продавец направляет Покупателю инструкции по передаче товара через пункт выдачи заказов Яндекс Маркета, включая порядок упаковки товара, срок передачи товара и иные необходимые сведения.

Товар должен быть передан в пункт выдачи заказов Яндекс Маркета в надлежащей упаковке, исключающей его повреждение при транспортировке.

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара от Покупателя Продавцу могут быть удержаны из суммы возврата или возложены на Покупателя в случаях, предусмотренных статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При возврате товара ненадлежащего качества расходы на возврат товара несёт Продавец в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если по результатам проверки товара будет установлено, что заявленный недостаток отсутствует либо возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, расходы, связанные с обратной доставкой, проверкой товара или иными действиями, могут распределяться в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7. Проверка качества товара

При получении товара, возвращённого Покупателем, Продавец вправе провести проверку качества товара.

Если между Покупателем и Продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков товара, Продавец организует экспертизу товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара или экспертизе в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств при отказе от товара осуществляется не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации для конкретного требования.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

Если возврат тем же способом невозможен, денежные средства могут быть возвращены на банковские реквизиты, письменно сообщённые Покупателем.

9. Обмен товара

Обмен товара осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если товар подлежит обмену, Продавец согласует с Покупателем наличие подходящего товара, способ передачи товара Продавцу, способ передачи нового товара Покупателю и иные необходимые условия обмена.

Если аналогичный товар отсутствует у Продавца на дату обращения Покупателя, дальнейшие действия определяются по согласованию с Покупателем и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Контакты

По вопросам возврата и обмена товара Покупатель может обратиться к Продавцу:

• по телефону: +7 (985) 765-99-80

• по электронной почте: contact@kleon.pro

• по почтовому адресу: 108811, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Солнцево, ш. Киевское, км 22-й, двлд. 4, стр. 2, помещ. 68Н/2

Дата публикации: 22.07.2026
Дата вступления в силу: 22.07.2026